Asiakastyytyväisyystutkimus 2010

HH-KIINTEISTÖPALVELUT OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2010

Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet

HH-kiinteistöpalvelut Oy teetti syyskuussa 2010 asiakastyytyväisyyden seurantatutkimuksen, jonka käytännön toteutuksesta vastasi Innolink Research Oy. Tutkimuksen sisällöllisenä tavoitteena oli kartoittaa HH-kiinteistöpalvelut Oy:n asiakasprofiilia ja selvittää asiakkaiden toimialalle asettamia vaatimuksia. Lisäksi tutkimuksella kartoitettiin vastaajien tyytyväisyyttä HH-kiinteistöpalvelut Oy:n toimintaan ja palveluihin sekä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden kehitystä. Vastaajilta kerättiin myös vapaamuotoista palautetta.

Tutkimuksen kohderyhmänä olivat HH-kiinteistöpalvelut Oy:n asiakkaat ja se toteutettiin Internet-kyselynä. Kohderyhmään kuului 276 asiakasta ja vastausten palautumista tehostettiin erillisellä puhelinaktivoinnilla. Tutkimus perustuu 164 asiakkaan antamiin vastauksiin, joten tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 59. Kaikkien tutkimukseen osallistuneiden kesken arvottiin kotisii-vouspalvelua ja voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Suuret kiitokset kaikille vastanneille ja onnittelut voittajalle!

Vastaajat tyytyväisiä toiminnan kehittymiseen
- yhteydenpidossa parannettavaa

Noin kaksi kolmesta kyselyyn vastanneesta edustaa päättäjätasoa, neljännes operatiivisia yhteys-henkilöitä ja loput käyttäjiä. 41 prosenttia vastaajista on ollut HH-kiinteistöpalvelujen asiakkaana 6-15 vuotta ja yli viidennes pidempään kuin 15 vuotta. Tärkeimmät tekijät huoltopalvelua valittaessa ovat olleet työn/palvelun laatu sekä hintakilpailukyky.

Toiminnan kehittymistä arvioitaessa yhteensä noin viidennes vastaajista kokee toiminnan parantu-neen hieman tai selvästi viimeisen vuoden aikana. Enemmistö vastaajista arvioi HH-kiinteistöpalvelujen toiminnan pysyneen omalla hyvällä tasollaan viimeisen vuoden aikana.

Vaikka suurin osa vastaajista pitää HH-Kiinteistöpalveluiden yhteydenpitoa riittävänä, on osalle yhteydenpitotiheys liian harva. Tähän tullaan panostamaan palautteen vaatimalla tavalla. Mielui-simmat yhteydenpitotavat ovat vastaajien mukaan sähköpostina tulevat tiedotteet, internet-sivut ja henkilökohtaiset käynnit.

Asiakastyytyväisyys parantunut entisestään

Tärkeimpiä tekijöitä HH-kiinteistöpalvelut Oy:n edustamalla toimialalla ovat vastaajien mukaan palvelun/työn laatu ja toiminnan luotettavuus.

HH-kiinteistöpalvelut Oy on onnistunut vastaamaan asiakkaiden odotuksiin parhaiten toiminnan luotettavuudella, vikailmoitusten antamisen helppoudella sekä henkilöstön palveluhalukkuudella. Lisäksi palvelun/työn laatu sekä monipuolisuus ovat vastaajien mielestä toiminnan onnistuneimpia tekijöitä. Toiminnan osa-alueista asiakkaat ovat kokonaisuutena kaikkein tyytyväisimpiä kiinteistö- ja toimitilasiivoukseen sekä talotekniikkaan.

Lukuisat tyytyväiset asiakkaat ovat jo suositelleet yritystä

41 prosenttia vastaajista on jo suositellut HH-kiinteistöpalvelujen palveluja muille. 49 prosenttia puolestaan voisi suositella HH-kiinteistöpalveluja lämpimästi ja 9 prosenttia tietyin eh-doin/varauksin. Ainoastaan neljä vastaajaa ei todennäköisesti suosittelisi yritystä. Suositteluarviot ovat kokonaisuutena parantuneet edelliseen tutkimukseen nähden.



Kuva 1. Oletteko suositellut / voisitteko suositella HH-kiinteistöpalvelut Oy:n palveluita?

Jälleen kerran voimme todeta, että HH-kiinteistöpalvelut Oy:n asiakastyytyväisyys on kokonaisuu-tena kehittynyt positiiviseen suuntaan edellisiin tutkimuksiin (2006, 2007, 2009) verrattuna useilla eri mittareilla tarkasteltuna.

Asiakastyytyväisyydeltään eniten parantunut tekijä yrityksen toiminnassa on tiedottaminen palve-luista ja toiminnasta. Eniten parantuneiden tekijöiden joukossa ovat myös rakennustekniikan osalta palveluiden monipuolisuus sekä toimitilasiivouksen työnjohdon organisointikyky.

Kiitos

Asiakkaiden antamat arviot ovat erittäin tärkeitä toiminnan kehittämisessä ja suuntaamisessa. Tulosten perusteella voimme suunnata toimintaamme oikein. HH-kiinteistöpalvelut Oy sekä Innolink Research Oy kiittävät ja toivovat, että annatte arvokkaan palautteenne myös tulevaisuudessa.